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Este aplicativo foi desenvolvido para aprimorar a experiência dos donos de pets ao agendar consultas veterinárias. Muitos donos de pets lamentam os atrasos e o estresse associados ao agendamento por métodos tradicionais.
Durante o desenvolvimento, nos concentramos em entender os desafios dos clientes, explorar soluções e criar um aplicativo que atenda às necessidades dos donos de pets. Nosso objetivo: um processo mais eficiente e conveniente para cuidar dos seus queridos animais.
UX/UI Designer
2023
Leticia Magri
Matthias Karl Schaefle
Pesquisa com usuários; Wireframes; Design de UI; Prototipagem; Testes de usabilidade; Iteração dos designs.
Os donos de pets brasileiros amam seus animais, mas agendar consultas veterinárias pode ser uma tarefa complicada. Esperar no telefone ou usar o WhatsApp só adiciona mais frustração. É aí que o Duopet entra em cena. Ele é o aliado ideal para o cuidado com os pets. Como conseguimos isso? Perguntando uma coisa:
Como poderíamos tornar o agendamento de consultas veterinárias sem estresse e eficiente para os donos de pets?
Para garantir que entendemos o que os usuários realmente precisam, usamos o Framework de Design Thinking.
Para este projeto, usamos 3 métodos para nos conectar com os usuários potenciais e entender melhor suas necessidades: Desk Research, Pesquisa Quantitativa e Entrevistas Individuais.
Iniciamos o projeto realizando uma pesquisa preliminar, explorando detalhes importantes sobre os donos de pets e o agendamento de consultas veterinárias. Através desse processo, descobrimos informações valiosas.
Os millennials representam a maior porcentagem de donos de pets atuais no Brasil (33%). A maioria são mulheres, casadas e possuem pelo menos um cachorro.
28% dos cachorros e 20% dos gatos visitam o veterinário pelo menos uma vez por mês.
Após identificar lacunas em nossa pesquisa inicial, lançamos uma pesquisa online com tutores, através do Google Forms, para validar suposições sobre o agendamento de consultas veterinárias. Com 164 respostas, obtivemos alguns insights valiosos.
Esse dado reflete a crescente preferência por ferramentas de comunicação instantânea, valorizadas pela praticidade e rapidez no agendamento.
Há um equilíbrio notável na frequência das consultas veterinárias, pois alguns donos de pets priorizam exames regulares, enquanto outros procuram atendimento apenas quando seus animais apresentam sintomas.
Enquanto apenas 39% optam por profissionais mais distantes. Esses dados sublinham a importância da conveniência e acessibilidade na escolha dos serviços veterinários.
Tipo: Presencial
Localização: Brasil
Participantes: 5 (20-40 anos)
Duração: 15 a 25 minutos cada
Com dados confiáveis em mãos, realizamos entrevistas para entender melhor as necessidades dos donos de pets ao agendar consultas veterinárias. Através dessas conversas, descobrimos os principais problemas que os donos de pets costumam enfrentar nesse processo.
Agendar uma consulta com o veterinário pelo WhatsApp é inconveniente e demorado.
Os donos de pets enfrentam dificuldades para localizar rapidamente clínicas e veterinários que ofereçam serviços de emergência, especialmente fora do horário comercial.
Lembrar de consultas e datas de vacinas é desafiador devido ao estilo de vida agitado e à falta de lembretes, especialmente já que a maioria utiliza o histórico médico em papel.
A ausência de detalhes sobre o histórico médico, frequentemente mantido em papel, levam a uma avaliação incompleta durante a consulta, pois esses registros são facilmente perdidos ou esquecidos.
Criamos uma persona para entender profundamente as necessidades dos usuários, garantindo que eles permaneçam no centro das nossas decisões de design.
Criamos um mapa da jornada do usuário que nos permitiu identificar oportunidades para intervenções no design.
Inspirados pelos nossos concorrentes, começamos uma jornada para examinar suas funcionalidades, descobrindo oportunidades potenciais para enriquecer nosso projeto.
Usamos o FigJam para uma sessão de brainstorming, combinando perguntas do tipo “Como poderíamos…?” com ideias de design para criar funcionalidades criativas.
Em seguida, aplicamos uma Matriz de Impacto vs. Esforço para priorizar as tarefas, concentrando-nos em iniciativas de alto impacto e baixo esforço que surgiram do nosso trabalho colaborativo.
