DuoPet é um aplicativo conceitual desenvolvido durante um curso de UX Design para melhorar o agendamento de consultas veterinárias.
A partir de pesquisa com usuários, identifiquei frustrações relacionadas ao uso de WhatsApp, como atrasos e falta de retorno, e desenvolvi uma solução que tornou o processo de agendamento 15,9% mais rápido em comparação com soluções concorrentes analisadas durante o projeto.
UX/UI Designer
Leticia Magri
Matthias Karl Schaefle
Pesquisa com usuários; Wireframes; Design de UI; Prototipagem; Testes de usabilidade; Iteração dos designs.
Tutores de pets precisam de atendimento veterinário com frequência, mas o processo de agendamento costuma ser ineficiente.
A dependência de canais como WhatsApp gera atrasos, falta de retorno e pouca previsibilidade, tornando a experiência frustrante e pouco confiável.
"Como podemos tornar o agendamento de consultas veterinárias menos estressante e mais eficiente para os tutores de pets?"
Para compreender o perfil e os hábitos dos tutores de pets, iniciei o projeto com uma pesquisa exploratória.
Os achados foram organizados em um diagrama de afinidade e deram origem aos principais insights apresentados abaixo.
Millennials representam 33% dos tutores de pets no Brasil, sendo na maioria mulheres casadas que têm cachorro.
Source
28% dos tutores de cachorros e 20% de gatos visitam o veterinário pelo menos uma vez por mês. Source
Com as informações coletadas, aprofundamos nosso entendimento ao realizar uma pesquisa com 164 tutores de pets sobre o agendamento de consultas veterinárias.
Esse número chama atenção. Fico me perguntando: quão satisfeitas as pessoas estão ao marcar consultas pelo WhatsApp?
And what is the experience of taking a pet to the vet in emergency situations like?
It's a big number and shows that proximity matters to a lot of people. This points to a need to explore, but it's not time to think about solutions yet.
Representa o número de tutores de pets que agendam consultas pelo aplicativo.
Alguns tutores agendam consultas de rotina, enquanto outros só levam ao vet quando aparecem sintomas.
Representa a porcentagem de tutores que levam seus pets ao veterinário mais próximo.
Tipo: Presencial
Local: Brasil
Participantes: 5 (entre 25 e 39 anos)
Duração: 15 a 25 minutos cada
Agendar pelo WhatsApp é inconveniente, com respostas que às vezes demoram até uma hora.
Os tutores de pets têm dificuldade em encontrar rapidamente clínicas e veterinários que oferecem serviços de emergência.
Lembrar das consultas e datas de vacinação é difícil devido à rotina corrida e à falta de lembretes.
A maioria das pessoas prefere ir ao veterinário mais próximo pela comodidade.
Com base nos padrões da jornada do usuário, definimos a persona Bella para representar o perfil mais recorrente identificado.
Muitos tutores preferem veterinários próximos, mas a maioria dos aplicativos não oferece essa funcionalidade.
Uma busca rápida por veterinários de emergência pode ser um diferencial, já que tutores têm dificuldade em encontrá-los.
Cheios de ideias, compartilhamos insights e os transformamos em funcionalidades, priorizando soluções de alto impacto e baixo esforço.
Solução: Reestruturei o perfil do veterinário para facilitar a identificação das informações.
Solução: Optamos por implementar um calendário mais simples e fácil de reconhecer em uma página separada, para melhorar o foco e a clareza.
Solução: Após o agendamento, a seção “Próxima Consulta” aparece na tela inicial.
No segundo teste de alta fidelidade, com 5 tutores, comparamos a eficiência do nosso app com os concorrentes Vets e MeuPet, os mais baixados, focando no tempo para agendar consultas.
Apesar da amostra pequena devido ao prazo do estudo, o teste inicial indicou uma melhora promissora na eficiência.
Cadastro intuitivo e menus integrados para uma navegação fluida, sem telas desnecessárias.
Priorizei o agendamento em vez da expansão dos perfis, focando nas necessidades imediatas dos usuários.
