Este aplicativo foi desenvolvido durante um curso de UX design com o objetivo de melhorar a experiência de tutores de pets na hora de marcar consultas veterinárias. Muitos enfrentam atrasos e frustrações com métodos tradicionais, como o WhatsApp, por isso buscamos tornar esse processo mais simples e eficiente.
A partir de pesquisas com usuários, identificamos os principais pontos de dor e criamos uma solução intuitiva, que resultou em um tempo de agendamento 15,9% mais rápido do que os concorrentes, preenchendo uma lacuna clara no mercado.
UX/UI Designer
2023
Leticia Magri
Matthias Karl Schaefle
Pesquisa com usuários; Wireframes; Design de UI; Prototipagem; Testes de usabilidade; Iteração dos designs.
Os tutores de pets amam seus animais, mas agendar uma consulta veterinária pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Ficar esperando atendimento ou depender do WhatsApp só torna tudo mais complicado. É aí que o DuoPet entra: como um aliado no cuidado com os pets. E como chegamos até aqui? Com uma pergunta simples: Perguntando uma coisa:
"Como podemos tornar o agendamento de consultas veterinárias menos estressante e mais eficiente para os tutores de pets?"
Optar pelo Design Thinking foi uma forma de nos conectarmos profundamente com os usuários, conduzindo o processo com foco nas pessoas e em soluções eficazes.
Desenhamos a interface de agendamento do aplicativo para simplificar o processo, incluímos notificações para a próxima consulta e implementamos a conexão com veterinários de emergência.
Inspirados na habilidade dos cães de farejar e seguir rastros, pesquisamos a fundo para entender os hábitos dos tutores, o que nos guiou rumo a uma experiência mais empática.
Nossas descobertas estão organizadas no diagrama de afinidade ao lado e nos principais insights listados abaixo.
Millennials representam 33% dos tutores de pets no Brasil, sendo na maioria mulheres casadas que têm cachorro.
Source
28% dos tutores de cachorros e 20% de gatos visitam o veterinário pelo menos uma vez por mês. Source
Com as informações coletadas, aprofundamos nosso entendimento ao realizar uma pesquisa com 164 tutores de pets sobre o agendamento de consultas veterinárias.
Esse número chama atenção. Fico me perguntando: quão satisfeitas as pessoas estão ao marcar consultas pelo WhatsApp?
And what is the experience of taking a pet to the vet in emergency situations like?
It's a big number and shows that proximity matters to a lot of people. This points to a need to explore, but it's not time to think about solutions yet.
Representa o número de tutores de pets que agendam consultas pelo aplicativo.
Alguns tutores agendam consultas de rotina, enquanto outros só levam ao vet quando aparecem sintomas.
Representa a porcentagem de tutores que levam seus pets ao veterinário mais próximo.
Para esclarecer as questões da fase anterior, realizamos entrevistas que conectaram os dados a histórias reais, revelando os principais desafios enfrentados pelos tutores de pets.
Tipo: Presencial
Local: Brasil
Participantes: 5 (entre 25 e 39 anos)
Duração: 15 a 25 minutos cada
Agendar pelo WhatsApp é inconveniente, com respostas que às vezes demoram até uma hora.
Os tutores de pets têm dificuldade em encontrar rapidamente clínicas e veterinários que oferecem serviços de emergência.
Lembrar das consultas e datas de vacinação é difícil devido à rotina corrida e à falta de lembretes.
A maioria das pessoas prefere ir ao veterinário mais próximo pela comodidade.
É hora de adotar o foco afiado de um gato para guiar nosso projeto. Com os dados em mãos, exploramos a jornada do usuário e identificamos oportunidades para soluções impactantes.
A jornada do usuário revela as necessidades e dificuldades da nossa persona, orientando nossas soluções de design.
Para esclarecer as questões da fase anterior, realizamos entrevistas que conectaram os dados a histórias reais, revelando os principais desafios enfrentados pelos tutores de pets.
Muitos tutores preferem veterinários próximos, mas a maioria dos aplicativos não oferece essa funcionalidade.
Uma busca rápida por veterinários de emergência pode ser um diferencial, já que tutores têm dificuldade em encontrá-los.
Em seguida, analisamos a usabilidade dos apps e destacamos dois que revelaram oportunidades importantes de melhoria.
Cheios de ideias, compartilhamos insights e os transformamos em funcionalidades, priorizando soluções de alto impacto e baixo esforço.
Ao analisar os concorrentes e os pontos de dor da nossa persona, focamos em soluções centradas no usuário que atendem às suas necessidades, com ênfase em:
Criamos wireframes de média fidelidade e os testamos com 3 tutores de pets, simulando o processo de agendamento e ajustando com base nos insights obtidos.
Solução: Reestruturamos o perfil do veterinário para facilitar a identificação das informações.
Solução: Optamos por implementar um calendário mais simples e fácil de reconhecer em uma página separada, para melhorar o foco e a clareza.
Solução: Após o agendamento, a seção “Próxima Consulta” aparece na tela inicial.
No segundo teste de alta fidelidade, com 5 tutores, comparamos a eficiência do nosso app com os concorrentes Vets e MeuPet, os mais baixados, focando no tempo para agendar consultas.
Apesar da amostra pequena devido ao prazo do estudo, o teste inicial indicou uma melhora promissora na eficiência.
Resultado: Nossa solução superou as expectativas, com tempo médio de agendamento de 45 segundos.
Serviços de emergência são essenciais para os usuários. Em situações urgentes, eles precisam localizar rapidamente veterinários disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Cadastro intuitivo e menus integrados para uma navegação fluida, sem telas desnecessárias.
Priorizamos o agendamento em vez da expansão dos perfis, focando nas necessidades imediatas dos usuários.
Percebi que entrevistar era mais tranquilo do que eu imaginava e que não tinha motivo para ficar nervosa.
Avaliar a inclusão de filtros na página inicial, além dos veterinários próximos, para oferecer uma experiência mais personalizada aos usuários.
Não tivemos tempo para testar essa funcionalidade, mas como UX sabemos que testar é fundamental.
